QUI SOMMES NOUS ?

Lefebvre Dalloz est la marque française du groupe européen Lefebvre, leader européen des services juridiques et fiscaux. Nous accompagnons au quotidien plus de 275 000 clients grâce à une offre globale de contenus, de formation, de logiciels et de services.

Grâce à la complémentarité de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz répond aux besoins des entreprises, des professions réglementées, du secteur public et des étudiants.

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes animées par des valeurs fortes — excellence, proximité, partage — et engagées dans l’accompagnement de leurs clients.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Clients au sein de l’équipe Customer Care. Votre rôle sera d’accompagner nos clients dans l’utilisation de nos offres, produits et services, en leur apportant une réponse de qualité et en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélisation.

VOS MISSIONS

Accompagnement et relation clients

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou via les outils de relation client ;

• Écouter, comprendre et qualifier les besoins des clients afin de leur apporter une réponse adaptée ;

• Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation de nos produits, logiciels et services ;

• Informer les clients sur les fonctionnalités, les modalités d’utilisation et les évolutions de l’offre ;

• Assurer un suivi personnalisé des demandes jusqu’à leur résolution ;

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Gestion et suivi des demandes

• Enregistrer et mettre à jour les demandes clients dans les outils dédiés ;

• Analyser les incidents ou difficultés rencontrés et proposer les premières solutions ;

• Transmettre les demandes nécessitant une expertise complémentaire aux équipes concernées ;

• Assurer le suivi des réclamations et veiller au respect des engagements de réponse ;

• Actualiser les informations clients et garantir la fiabilité des données renseignées ;

• Identifier les demandes récurrentes et contribuer à l’amélioration des procédures et supports d’assistance.

Coordination et amélioration continue

• Travailler en coordination avec les équipes commerciales, techniques, éditoriales et administratives ;

• Faire remonter les besoins, irritants et suggestions des clients ;

• Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des guides utilisateurs ;

• Contribuer aux actions d’amélioration de l’expérience client et de la qualité de service ;

• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction, de qualité et de performance du service.

LE PROFIL

• Vous disposez d’une première expérience dans la relation clients, le service client, l’assistance utilisateurs ou le support ;

• Vous avez le sens du service et appréciez le contact avec des interlocuteurs variés ;

• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit et savez adapter votre communication à votre interlocuteur ;

• Vous faites preuve d’écoute, de patience, de pédagogie et de réactivité ;

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs demandes en parallèle ;

• Vous appréciez le travail en équipe et êtes force de proposition ;

• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec les outils de gestion de la relation client ;

• Une connaissance de l’environnement juridique, fiscal, social ou de la formation serait un plus.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.